Contactez l’assistance Madison Casino

Madison Casino met à disposition des joueurs résidant en Belgique plusieurs moyens de contact pour toute demande d’assistance, de réclamation ou de clarification concernant l’utilisation de la plateforme. Le service clientèle est tenu de répondre à toutes les obligations légales relatives à l’encadrement des jeux en ligne et au respect des droits des utilisateurs.

Pour contacter le support de Madison Casino, les joueurs disposent principalement de deux canaux officiels. Il est recommandé d’utiliser l’adresse e-mail officielle pour toute demande nécessitant la conservation d’une trace écrite ou l’envoi de documents : [email protected]. Alternativement, un formulaire de contact sécurisé est disponible sur le site à la page d’aide, accessible à l’adresse https://madisoncasino.be/help, permettant d’obtenir un suivi formel de la demande. Lors de l’envoi d’un message, il est obligatoire d’indiquer clairement vos coordonnées, le sujet précis de la requête, ainsi que toute information pertinente permettant de traiter la demande dans le respect des procédures internes.

Le support Madison Casino traite les demandes du lundi au dimanche, de 9h à 1h du matin. Les délais de réponse standards sont généralement compris entre 24 et 48 heures. Toutefois, ces délais peuvent varier en fonction de la complexité du dossier, du volume de demandes ou de la nécessité de vérifications complémentaires relatives à la sécurité des comptes ou à la conformité aux réglementations belges. Pour les questions relatives à la sécurité, à la protection des données ou à la lutte contre l’addiction, une attention particulière est portée au respect des obligations légales encadrant l’exploitation des jeux de hasard en ligne en Belgique.

Les demandes adressées au support peuvent concerner la gestion du compte joueur, les procédures de dépôt ou de retrait, la vérification d’identité, l’auto-exclusion, les informations relatives aux limites de jeu, ou toute autre question liée à la conformité du service. Madison Casino rappelle que toute communication avec le support doit être effectuée dans le respect des conditions générales d’utilisation du site et dans le cadre des lois belges en vigueur. Les joueurs sont invités à consulter la page d’aide officielle pour obtenir des réponses aux questions fréquemment posées avant de soumettre une demande individuelle.

• Adresse e-mail officielle : [email protected]
• Formulaire de contact en ligne : https://madisoncasino.be/help
• Horaires du service client : 7j/7, de 9h à 1h
• Délais de réponse estimés : 24 à 48 heures

Pour toute réclamation ou litige non résolu, il est rappelé que des voies de recours sont prévues par la réglementation belge, notamment par l’intermédiaire de la Commission des Jeux de Hasard. Madison Casino s’engage à traiter chaque demande dans un cadre strictement légal et à fournir toute l’assistance requise dans le respect des obligations qui lui incombent.